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Braga, 4705-627 Braga,
Portugal
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TERMES ET CONDITIONS
Nom commercial : Hands on Earth
L’utilisation et la vente des produits proposés sur le site web Handsonearth sont soumises aux conditions générales suivantes. Lors de la passation d’une commande sur Handsonearth, l’utilisateur :
• Vous déclarez avoir lu et accepté les présentes conditions générales ;
• Déclare qu’il/elle est âgé(e) d’au moins dix-huit (18) ans et/ou de l’âge légal dans la juridiction de sa résidence, et qu’il/elle a la capacité juridique de conclure des contrats et utilisera ses propres moyens de paiement ;
• Vous n’utiliserez pas le site web de manière frauduleuse, d’une manière contraire à la loi ou aux bonnes mœurs ;
• Vous acceptez que tout litige avec le consommateur soit régi par le droit portugais, sans préjudice de toute disposition contraire, directive communautaire ou traité international.
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DESCRIPTION DE L'ARTICLE
Tous les articles présentés sur le site web Handsonearth sont décrits avec la plus grande précision possible. Les utilisateurs sont invités à lire attentivement les descriptions des articles et, en cas de questions, à contacter Hands on Earth par courriel à info@handsonearth.com.pt ou par téléphone au +351 253 000 000.
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CONFIDENTIALITÉ
Toutes les informations personnelles fournies sur le site web Handsonearth seront traitées de manière responsable et ne seront utilisées à aucune autre fin que celle de fournir le meilleur service possible aux utilisateurs. La boutique en ligne Handsonearth garantit qu'elle ne partagera aucune information personnelle avec des tiers sans le consentement préalable des utilisateurs.
EN RUPTURE DE STOCK
Hands on Earth se réserve le droit d'informer l'utilisateur, dans les 72 heures suivant la réception de sa commande, de l'indisponibilité d'un article commandé. Après notification de cette indisponibilité, le contrat est automatiquement résilié pour l'article indisponible, et l'utilisateur a la garantie qu'il n'encourra aucun frais du fait de cette annulation, le montant correspondant étant annulé sur son relevé de carte bancaire. Le contrat reste pleinement en vigueur et produit ses effets habituels pour tous les autres articles commandés, sauf indication contraire de l'utilisateur.
PRIX
Tous les prix affichés sur Hands on Earth sont en euros (EUR €).
Le taux de change utilisé par la société émettrice de la carte de crédit peut ne pas être exactement le même que celui affiché au moment de l'achat.
Le prix indiqué pour chaque produit n'inclut pas les frais de port, mais il inclut le taux de TVA applicable au Portugal (23%).
MODIFICATIONS DE PRIX
Hands on Earth se réserve le droit de modifier les prix des produits en vente.
Les prix des produits seront valables tout au long du processus de commande, de la passation de commande à la confirmation.
Lors de la passation d'une commande, le montant sera bloqué sur la carte bancaire de l'utilisateur au profit de Handsonearth. Le paiement sera débité de cette carte au moment de l'expédition des articles. Toutes les transactions effectuées sur Handsonearth sont sécurisées et acheminées vers un système de paiement en ligne fourni par PayPal.
Hands on Earth ne conserve aucun numéro de carte ni aucune autre information relative au processus de paiement.
PAYPAL
Handsonearth accepte les paiements via les comptes PayPal.
MULTIBANCO
Les utilisateurs possédant un compte bancaire dans une banque portugaise pourront régler leurs commandes sur Handsonearth via le système de paiement Multibanco.
EXONÉRÉ D'IMPÔT (PAIEMENTS SUPPLÉMENTAIRES À LA COMMUNAUTÉ)
Tous les prix affichés sur Handsonearth incluent la TVA au taux de 23 % appliquée à tous les achats effectués au sein de la communauté.
Pour tous les pays hors Union européenne en Europe et dans le reste du monde, des droits de douane peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge de l'acheteur. Si l'acheteur ne les acquitte pas et que la commande doit être retournée à Handsonearth, les frais de retour seront déduits du remboursement.
EXPÉDITION ET LIVRAISONS
DÉLAIS DE LIVRAISON
Hands on Earth est ouvert du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.
Les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs pendant les périodes de forte affluence et les jours fériés. En dehors de ces exceptions, les délais de livraison habituels sont les suivants :
• Portugal continental : 3 à 5 jours ouvrables
Açores et Madère : 4 à 7 jours ouvrables
• Europe : 5 à 8 jours ouvrables
INFORMATIONS IMPORTANTES
Toutes les commandes nécessitent une signature à la livraison.
Hands on Earth ne peut pas modifier l'adresse de livraison des commandes une fois qu'elles ont été expédiées.
Les délais de livraison indiqués ci-dessus sont donnés à titre indicatif uniquement et ne tiennent pas compte des retards éventuels dus à des problèmes d'autorisation de paiement ou de dédouanement dans le pays de destination.
EXPÉDITIONS ET COLLECTIONS
Lors de l'inscription sur Handsonearth, l'utilisateur devra fournir ses coordonnées personnelles.
Les commandes seront livrées à l'adresse indiquée par l'utilisateur. Si ce dernier souhaite que Handsonearth livre sa commande à une autre adresse, il devra la préciser lors de la validation de sa commande.
LIVRAISON RÉUSSIE DES EXPÉDITIONS
À la réception de votre commande, veuillez inspecter soigneusement le colis AVANT de signer le bon de livraison. Tous les colis Handsonearth sont scellés avec du ruban adhésif plastique.
Si, pour une raison quelconque, l'emballage semble avoir été altéré, veuillez signer le bon de livraison avec des réserves, ou refuser la livraison.
Si vous acceptez la livraison de la commande avec des réserves, ou si vous la refusez, veuillez immédiatement déposer une réclamation auprès du transporteur et contacter Handsonearth par e-mail à l'adresse info@handsonearth.com.pt.
Si, pour quelque raison que ce soit, la commande ne peut être livrée à l'adresse indiquée par l'utilisateur lors de l'achat, elle risque d'être retournée à Hands on Earth aux frais de l'utilisateur. Ces frais seront déduits du remboursement.
Si la commande ne peut être livrée à l'adresse de l'utilisateur en raison d'un manque de coopération de sa part (numéro de téléphone erroné, adresse incorrecte ou incomplète, non-respect de la réglementation en matière d'importation, etc.), conformément à l'accord commercial conclu avec Handsonearth, la commande risque d'être retournée au Portugal aux frais de l'utilisateur, y compris les droits de douane éventuels. Ces frais seront déduits de tout remboursement éventuel.
Commandes non livrées
Les frais de livraison ne seront pas remboursés en cas de commande non livrée.
Les frais de retour des commandes non livrées peuvent également être soumis à des frais supplémentaires pour les taxes et les coûts ou frais perçus par les douanes ou d'autres entités, qui ne seront en aucun cas remboursés par Handsonearth.
ASSURANCE
Hands on Earth assure la sécurité de chaque achat pendant le transport, jusqu'à sa livraison au client. Toutes les commandes nécessitent une signature à la livraison, moment auquel la responsabilité est transférée à l'utilisateur.
Si l'utilisateur désigne un destinataire autre que lui-même à des fins de livraison, il accepte la preuve de la signature comme preuve de livraison et d'exécution par Hands on Earth et le transfert de responsabilité correspondant de la même manière.
ÉCHANGES ET RETOURS
Retour:
L’Utilisateur peut retourner le(s) produit(s) commandé(s) immédiatement après réception, à condition que :
a) Le(s) produit(s) n'ont pas été utilisés ;
b) Le(s) produit(s) conserve(nt) leurs caractéristiques d'origine, leurs étiquettes intactes et leur ruban de sécurité (le cas échéant).
c) Le ou les produits doivent être complets. Tous les documents accompagnant la commande doivent être retournés.
Le client doit demander le retour de sa commande par e-mail à l'adresse info@Handsonearth.com.pt, en indiquant le ou les articles qu'il souhaite retourner, ainsi que le numéro de commande.
DROIT DE RÉSILIATION LIBRE DU CONTRAT
Hands on Earth reconnaît le droit de tous ses clients de résilier les contrats qu'ils concluent avec elle, leur permettant de retourner le(s) produit(s) dans un délai de 14 (quatorze) jours, à compter du jour où ils acquièrent la possession physique du(s) produit(s) ou du jour où ils acquièrent la possession physique du dernier produit, dans le cas de plusieurs marchandises commandées dans le cadre d'une seule commande et livrées séparément, de procéder au retour de leur commande sans avoir à indiquer le motif.
Déclaration de résolution
Le Client peut remplir et soumettre par voie électronique le formulaire de droit de rétractation prévu par le décret-loi n° 24/2014 du 14 février, ou toute autre déclaration de rétractation sans équivoque (« Déclaration de rétractation ») par le biais des canaux de communication définis dans les présentes conditions générales.
Retours de produits
Le retour par le Client (sans enlèvement à domicile) de tout Produit de petite et moyenne taille doit être effectué dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours après la communication de la décision de résilier le Contrat aux termes du Droit de Résiliation Sans Frais, et le Client doit immédiatement retourner les Produits de la Commande selon les modalités définies dans le chapitre relatif aux échanges et aux retours de Produits dans les présentes Conditions.
Remboursement
Suite à l'exercice du droit de rétractation, le remboursement du montant versé par le Client, y compris, le cas échéant, les frais de livraison du Produit, sera effectué par virement bancaire, sans frais pour le Client, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la notification de la décision de résilier le Contrat. Le remboursement sera effectué après vérification du respect des conditions décrites dans la section relative aux échanges et aux retours des présentes Conditions Générales de Vente et n'entraînera aucun frais.
Les droits des clients relatifs à une indemnisation ou au remboursement des frais, ainsi que toute responsabilité contractuelle ou extracontractuelle pour les dommages, directs ou indirects, causés aux personnes ou aux biens, résultant du refus d'une commande, en tout ou en partie, sont expressément exclus et ne seront pas assumés par Handsonearth.
DOMMAGES CAUSÉS PENDANT LE TRANSPORT / ARTICLES DÉFECTUEUX
Les retours d'articles défectueux ne seront acceptés que si le défaut était déjà présent au moment de la livraison. L'équipe de Hands on Earth met tout en œuvre pour vérifier soigneusement chaque article avant expédition afin de détecter tout défaut.
Hands on Earth se réserve le droit de demander une preuve photographique des articles défectueux ou des marchandises expédiées incorrectement avant d'autoriser un retour, afin de rembourser les frais d'expédition et les droits d'importation.
Tous les articles retournés comme défectueux seront soigneusement inspectés dès leur réception, et les articles présentant une usure normale ne seront pas considérés comme défectueux.
Les articles défectueux seront échangés contre un article identique, de même couleur et de même taille, sous réserve de disponibilité. Si l'utilisateur ne souhaite pas recevoir d'article de remplacement, il doit en faire la demande par courriel à l'adresse info@handsonearth.com.pt.
Les demandes de retour d'articles défectueux doivent être adressées à Hands on Earth dans les 10 jours suivant la réception.
Les remboursements pour les articles défectueux seront traités dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception des articles retournés.
Si Hands on Earth est dans l'incapacité de remplacer l'article défectueux, elle remboursera le montant payé par le même moyen de paiement que celui utilisé par l'utilisateur.
Plus d'informations : info@handsonearth.com.br